Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander
Formules, adresse en France, suivi, acheminement et paiements : retrouvez ici les réponses essentielles.
Dois-je ouvrir un dossier avant de commander ?
Oui. L’ouverture préalable du dossier permet d’identifier vos colis et de vous communiquer les informations nécessaires avant l’achat.
Comment choisir entre NAFSI, SAIDIA et TAMANI ?
NAFSI convient si vous avez une carte et commandez vous-même. Avec SAIDIA, Mnazi Services achète après validation du devis. TAMANI propose un prix global tout compris pour les commandes légères et éligibles.
Quand vais-je recevoir l’adresse de livraison en France ?
Pour NAFSI, l’adresse est communiquée après l’ouverture et la validation du dossier. Vous ne devez pas commander avant de l’avoir reçue.
Puis-je commander sur plusieurs sites ?
Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs sites. Chaque colis reçu séparément sera ajouté à votre dossier de suivi.
Comment transmettre mes numéros de suivi ?
Transmettez le site, le transporteur et le numéro de suivi en indiquant votre référence MS-XXXX. Chaque colis pourra alors être identifié.
Quand les frais d’acheminement sont-ils calculés ?
Ils sont calculés après réception et pesée du colis en France, selon le mode choisi. Pour TAMANI, l’acheminement Express est compris dans l’offre globale.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Ils ne sont pas inclus dans les tarifs NAFSI et SAIDIA. Ils varient selon la nature et le poids du colis. Pour TAMANI, les éléments compris sont précisés avant validation.
Comment suivre mon dossier ?
Utilisez le lien personnel reçu à l’ouverture du dossier ou la page « Suivre mon dossier » avec votre référence MS-XXXX.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les règlements peuvent être effectués en espèces, par MVola, par virement EXIM Bank ou par PayPal selon la commande.
Que se passe-t-il si ma commande n’est pas effectuée ?
Sans commande ni suite donnée au devis ou à l’offre, le dossier peut être annulé. Aucun acheminement n’est facturé si aucun colis n’a été réceptionné.