Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Mnazi Services SARL
Société à responsabilité limitée unipersonnelle
RCCM : KM-HAH-01-2021-B13-10042
NIF : 1241813K
Siège social : Moroni Magoudjou, Ngazidja, Union des Comores
Email : mnaziservices269@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +269 451 44 96

2. Données collectées

Dans le cadre de ses services, Mnazi Services peut notamment collecter :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone et numéro WhatsApp ;
• informations nécessaires à l’ouverture et au suivi d’un dossier client ;
• informations relatives aux commandes et articles achetés ;
• site marchand concerné ;
• nom du transporteur et numéro de suivi ;
• poids et informations logistiques du colis ;
• statut et historique du dossier ;
• informations et justificatifs nécessaires à la vérification des règlements ;
• échanges transmis volontairement au service client.

Mnazi Services ne demande jamais à ses clients de communiquer leurs mots de passe ou codes confidentiels de carte bancaire.

3. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• enregistrer et gérer les dossiers clients ;
• réaliser ou accompagner les achats en ligne selon la formule choisie ;
• réceptionner et identifier les commandes ;
• organiser leur acheminement vers les Comores ;
• assurer le suivi logistique ;
• informer les clients de l’évolution de leur dossier ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• répondre aux demandes adressées au service client ;
• assurer la sécurité, la traçabilité et le bon fonctionnement des services Mnazi Services.

4. Partage des données

Mnazi Services ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Certaines informations peuvent toutefois être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service, aux prestataires intervenant dans la commande, le paiement, la livraison, le transport, le dédouanement ou le fonctionnement technique de nos services.

Seules les informations nécessaires à la réalisation de leur mission leur sont transmises.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi du dossier, puis peuvent être archivées pendant une durée raisonnable lorsque cela est nécessaire pour assurer le suivi administratif, comptable, commercial ou répondre à une obligation légale.

Les données devenues inutiles sont supprimées ou rendues inaccessibles conformément aux procédures internes de Mnazi Services.

6. Services techniques et sécurité

Mnazi Services met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.

L’accès aux outils internes et aux informations relatives aux dossiers clients est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Mnazi Services veille à adapter ses mesures de protection à l’évolution de ses services et outils.

7. Liens personnels de suivi

Certains clients disposent d’un lien personnel permettant de consulter l’avancement de leur dossier Mnazi Services.

Ce lien est destiné au client concerné et ne doit pas être partagé publiquement. Le client est invité à le conserver de manière confidentielle.

Mnazi Services peut désactiver l’accès à un lien de suivi après la clôture du dossier ou lorsque sa conservation en ligne n’est plus nécessaire.

8. Vos droits et contact

Toute personne peut contacter Mnazi Services concernant les données personnelles associées à son dossier et demander, selon la situation, leur consultation, leur rectification ou leur suppression lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou obligatoire.

Les demandes peuvent être adressées à :
mnaziservices269@gmail.com
ou via WhatsApp au +269 451 44 96.

Une vérification d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède aux informations d’un autre client.

9. Mise à jour de la politique

Mnazi Services peut modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de ses outils ou de ses obligations. La version publiée sur le site constitue la version applicable.